Política de Retracto
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Aquellos terceros que utilizan el portal (www.todoteca.com.co) para comercializar productos, deberán ofrecer a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, para lo cual se deberán cumplir las siguientes condiciones:
· Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
· Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TODOTECA, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
· Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conllevan la devolución del bien.
· Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
· TODOTECA efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
· Comunicándose a la línea de atención en al correo electrónico info@todoteca.com.co y/o al WhatsApp 3106161654 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de correo electrónico dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez la empresa oferente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar comunicación electrónica para continuar con el proceso de devolución.
Una vez realizado el proceso de devolución la empresa oferente procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Los productos íntimos no son sujetos de devolución o retracto.
Productos considerados por TODOTECA como íntimos:
· Ropa interior.
● Vestidos de baño.
● Medias y leggings.
● Fajas.
● Productos de lactancia o alimentación de bebés.
● Perfumes.
● Libros y Videojuegos que no estén sellados.
● Vitaminas, suplementos y cosméticos.
● Colchones que no estén sellados
● Cepillos eléctricos
● Cinturillas eléctricas
● Rasuradoras y Depiladoras
REVERSIÓN DEL PAGO
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el portal directamente con su entidad financiera (en adelante la Reversión). La reversión del pago se podrá solicitar si: el cliente fue objeto de fraude, el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o el producto entregado se encuentre defectuoso.
Para que proceda la reversión del pago, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
En caso que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes conforme lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
Para solicitar la reversión del pago, el cliente deberá presentar una queja ante TODOTECA y Fundación CFA, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada. En caso de presentarse inconvenientes con el producto adquirido, la reclamación se debe realizar directamente con la empresa ofertante.
Tipos de reembolso
Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el usuario de la cuenta deberá suministrar la siguiente información: la entidad bancaria, el número de cuenta, tipo de cuenta, nombre completo del titular de la cuenta y su número de identificación. El reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles. Este tipo de reembolso se realizará por parte de la empresa ofertante o por Fundación CFA en los casos anteriormente mencionados.
Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método podrán ser parciales o totales, según sea el caso. Fundación CFA realizará la solicitud de reversión en la plataforma de pago para que esta notifique al banco del tarjetahabiente sobre la reversión del dinero. A partir de la confirmación de la solicitud la entidad bancaria contará con un plazo máximo de 60 días hábiles para tarjetas nacionales.
El cliente deberá sujetarse a los términos de duración de proceso de aplicación estipulados por su banco.
En caso que el usuario de TODOTECA haya utilizado una tarjeta de crédito de una persona diferente, el único método de reembolso habilitado será reversión a la tarjeta utilizada.