Política de Devolución Producto
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Aquellos terceros que utilizan el portal (www.todoteca.com.co) para comercializar productos, deberán ofrecer a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, para lo cual se deberán cumplir las siguientes condiciones:
· Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
· Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TODOTECA, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
· Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
· Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
· TODOTECA efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
· Comunicándose a la línea de atención en al correo electrónico info@todoteca.com.co y/o al WhatsApp 310 6161654 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de correo electrónico dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez la empresa oferente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar comunicación electrónica para continuar con el proceso de devolución.
Una vez realizado el proceso de devolución la empresa oferente procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Los productos íntimos no son sujetos de devolución o retracto.
Productos considerados por TODOTECA como íntimos:
· Ropa interior.
● Vestidos de baño.
● Medias y leggings.
● Fajas.
● Productos de lactancia o alimentación de bebés.
● Perfumes.
● Libros y Videojuegos que no estén sellados.
● Vitaminas, suplementos y cosméticos.
● Colchones que no estén sellados
● Cepillos eléctricos
● Cinturillas eléctricas
● Rasuradoras y Depiladoras