Política de Envío
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por la empresa oferente. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la Empresa Oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los pedidos serán despachados por la Empresa Oferente en un período máximo de 15 días hábiles.
El Usuario reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que la empresa oferente efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por el Usuario y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del Usuario y por lo tanto la empresa oferente o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, TODOTECA y la empresa oferente no serán responsables frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el Usuario. TODOTECA estará exenta de responsabilidad de la entrega de los productos en la dirección suministrada por el Usuario.
La empresa oferente comunicará por mail, WhatsApp, llamada o SMS a los Usuarios los datos para que se pueda realizar el seguimiento del estado del envío por el Sitio. Si el Usuario o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, la orden se cancelará y se procederá al reembolso del valor cancelado por el cliente.
Con el fin de facilitar el seguimiento de los pedidos realizados por los Usuarios en la página, la empresa oferente podrá enviar información vía mensajes de texto SMS o vía "WhatsApp" acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados en el Sitio. Los usuarios podrán presentar dudas acerca de sus pedidos e interactuar vía mensajes de texto SMS o vía "WhatsApp".
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO Y REVERSIÓN DEL PAGO
Aquellos terceros que utilizan el portal (www.todoteca.com.co) para comercializar productos, deberán ofrecer a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto, para lo cual se deberán cumplir las siguientes condiciones:
· Oportunidad: Dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega del producto.
· Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a TODOTECA, en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales; apto para una nueva venta
· Costos de transporte: Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleven la devolución del bien.
· Productos excluidos: El derecho de retracto no aplicará para productos sobre pedido o aquellos que fueron elaborados, fabricados, armados, cortados o preparados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.
· TODOTECA efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.
La mercancía podrá ser devuelta a través de estos medios a elección del usuario:
· Comunicándose a la línea de atención en al correo electrónico info@todoteca.com.co y/o al WhatsApp 310 6161654 donde se coordinará la recogida en su domicilio a través de una empresa transportadora de mercancía. Le recordamos que quien ejerza el derecho de retracto deberá pagar el valor de éste servicio.
CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO
En caso de que el cliente reciba un producto de características diferentes a lo descrito en la página en el momento de la compra, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
El cliente deberá realizar la solicitud de retracto a través de correo electrónico dentro de los siguientes 5 días hábiles después de haber recibido el producto.
Una vez la empresa oferente reciba los documentos requeridos y sean corroborados los datos, en el término de 24 a 48 horas se procederá a enviar comunicación electrónica para continuar con el proceso de devolución.
Una vez realizado el proceso de devolución la empresa oferente procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.
Los productos íntimos no son sujetos de devolución o retracto.
Productos considerados por TODOTECA como íntimos:
· Ropa interior.
● Vestidos de baño.
● Medias y leggings.
● Fajas.
● Productos de lactancia o alimentación de bebés.
● Perfumes.
● Libros y Videojuegos que no estén sellados.
● Vitaminas, suplementos y cosméticos.
● Colchones que no estén sellados
● Cepillos eléctricos
● Cinturillas eléctricas
● Rasuradoras y Depiladoras
2. CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PIEZA FALTANTE
En caso de que el cliente reciba un producto incompleto, se deberá llevar a cabo el siguiente procedimiento con el fin de verificar la validez de la reclamación.
● Dentro de los dos días hábiles luego de haber recibido el producto, el cliente deberá comunicarse con la empresa ofertante para radicar la reclamación sobre la pieza faltante de su ítem
● Una vez la empresa ofertante reciba la reclamación y sean corroborados los datos, en el término de dos días hábiles se procederá a dar una respuesta al cliente. Dependiente el caso, se enviará la pieza faltante o se solicitará al cliente que inicie el proceso de devolución para enviar el producto completo